Política de privacidad

1. Quiénes somos y nuestro papel

Llavaura es operada por SVC InternetServices LLC, 400 Rella Drive 123-298, Montebello, NY 10901, United States. Contacto: support@llavaura.com.

Somos responsables del tratamiento de los datos de los visitantes de llavaura.com, de las solicitudes de demo y de partners y de los usuarios de las cuentas de agencia.

Para los datos que las agencias inmobiliarias gestionan en Llavaura sobre sus propios clientes (leads, contactos, mensajes, visitas, documentos) y sobre los visitantes de sus webs, la agencia es la responsable y nosotros actuamos como encargados del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y bajo un contrato de encargo. Si tu consulta se refiere a esos datos, contacta con la agencia; también le reenviaremos las solicitudes que recibamos.

2. Datos que tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, rol y agencia de los usuarios de la plataforma.
• Contenido introducido por las agencias: inmuebles, contactos, leads, notas, citas, tareas y documentos.
• Comunicaciones: mensajes por WhatsApp, correo electrónico, formularios web y, si están conectados, Instagram y Facebook; transcripciones de las conversaciones con el asistente web (no guardamos audio).
• Datos técnicos: registros, información del dispositivo y del navegador; las direcciones IP solo se guardan como hash irreversible para limitar abusos.
• Solicitudes enviadas mediante nuestros formularios (demo, programa de partners).

3. Datos de Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Cuando una agencia conecta su cuenta de WhatsApp Business (y, cuando esté disponible, su cuenta de Instagram o su página de Facebook), recibimos: identificadores de la cuenta y del número, el nombre visible de la empresa, tokens de acceso y los mensajes entre la agencia y sus clientes, incluidos el número de teléfono o el nombre de perfil del remitente, los archivos adjuntos y los estados de entrega.

Usamos estos datos únicamente para: mostrar las conversaciones en el CRM de la agencia, crear y actualizar leads, enviar las respuestas que la agencia escribe o aprueba (o las respuestas automáticas que la agencia ha activado), preparar borradores y resúmenes con IA y publicar el contenido que la agencia elige publicar.

No vendemos los Datos de la Plataforma, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles para terceros, no los usamos para entrenar modelos de IA y solo los compartimos con los subencargados necesarios para prestar el servicio. Los tokens de acceso se guardan cifrados en nuestros servidores y nunca se muestran al navegador.

Cuando una agencia desconecta un canal, dejamos de recibir datos y eliminamos sus tokens de acceso. Consulta nuestra página de eliminación de datos.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Prestar la plataforma y las webs de las agencias según nuestro contrato con la agencia (art. 6.1.b RGPD), y el tratamiento por encargo de la agencia (art. 28).
• Seguridad, prevención de fraude y abusos, y mejora del servicio (interés legítimo, art. 6.1.f).
• Responder a solicitudes de demo, partners y soporte (medidas precontractuales e interés legítimo).
• Cumplir obligaciones legales, como las contables y fiscales (art. 6.1.c).
• Consentimiento cuando sea necesario, por ejemplo para mensajes comerciales (art. 6.1.a); puedes retirarlo en cualquier momento.

5. Inteligencia artificial

Llavaura utiliza proveedores de IA para redactar y traducir textos, preparar respuestas, resumir conversaciones, analizar fotos de inmuebles y generar imágenes y vídeos a petición de la agencia. Estos proveedores tratan los datos bajo contratos que limitan su uso a la prestación de su servicio.

Los visitantes que usan el asistente web son informados de que hablan con un asistente de IA. La agencia revisa o controla los resultados de la IA; las imágenes generadas con IA nunca se usan para presentar un inmueble real de forma engañosa.

6. Subencargados

Utilizamos los siguientes proveedores para prestar Llavaura:

• Supabase: base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación (UE, Irlanda)
• Vercel: alojamiento de la plataforma y de las webs de las agencias
• Anthropic: procesamiento de texto con IA (Claude) para respuestas, resúmenes, traducciones y el asistente
• Google: imágenes con IA (Gemini), mapas, geocodificación y lugares cercanos
• ElevenLabs: reconocimiento de voz y voz del asistente web (no guardamos grabaciones de audio)
• fal.ai: generación de vídeo con IA
• Mailgun: envío y recepción de correo electrónico (región UE)
• Meta Platforms: WhatsApp Business Platform, y mensajes y publicaciones en Instagram y Facebook cuando están conectados
• Cloudflare: protección contra bots en formularios (Turnstile)

7. Transferencias internacionales

Llavaura es operada por una empresa establecida en Estados Unidos y algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Para esas transferencias nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el destinatario está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con garantías adicionales cuando sea necesario.

8. Conservación

• Datos de cuenta: durante el contrato y hasta 90 días después, para que la agencia pueda exportar sus datos.
• Datos de la agencia: se eliminan según sus instrucciones y, como máximo, 90 días después del fin del contrato; las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo habitual.
• Conversaciones con el asistente web: 30 días, o 12 meses si dieron lugar a una consulta.
• Correos filtrados que no eran consultas: 30 días.
• Facturas y contabilidad: el tiempo que exija la ley.

9. Seguridad

Los datos de cada agencia están aislados a nivel de base de datos (seguridad a nivel de fila), los datos se cifran en tránsito y en reposo, las claves secretas solo están en el servidor y el acceso dentro de nuestro equipo sigue el principio de mínimo privilegio.

10. Tus derechos

Tienes derecho de acceso, rectificación y supresión, a la limitación del tratamiento y a oponerte a él, a la portabilidad y a retirar tu consentimiento. Escribe a support@llavaura.com. Para datos gestionados por una agencia, contacta con la agencia o escríbenos y le reenviaremos tu solicitud.

También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control, como la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o la del país donde vives.

11. Cookies

llavaura.com y las webs de las agencias solo usan cookies estrictamente necesarias (sesión, idioma, seguridad y sesión del asistente). No usamos cookies publicitarias ni de analítica. Si eso cambia, actualizaremos esta política y pediremos consentimiento cuando sea necesario.

12. Menores

Llavaura es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha indicada arriba muestra la última versión; los cambios importantes se comunican a los titulares de cuentas de agencia.

14. Contacto

SVC InternetServices LLC, 400 Rella Drive 123-298, Montebello, NY 10901, United States. Correo: support@llavaura.com. Teléfono: +1 (845) 746-3132.